Leistungsübersicht:
Support- und Updatevertrag
Mit einem DATANAUT Support- und Updatevertrag (S&U-Vertrag) verschaffen Sie sich langfristige Sicherheit. Sie erhalten Unterstützung bei allen Problemstellungen sowie einen stets aktuellen Softwarestand für Ihr Produkt.
Leistungen im Überblick
Unser speziell ausgebildetes Team von erfahrenen Support-Mitarbeitern und Entwicklern bearbeitet Ihre Anfragen kompetent und zeitnah. Für die vertragsmäßigen Leistungen, die in Bezug auf kundenspezifische Individual-Lösungen und den DATANAUT Roboter unterschiedlich sind, entstehen neben einer jährlichen Vertragsgebühr keine weiteren Kosten. Die Kosten des Vertrags richten sich nach der Lizenz- bzw. der Projektbasis und werden individuell berechnet. Optionale Zusatzleistungen werden nach Aufwand berechnet.
Funktionsgewährleistung
- Unterstützung bei allen Problemen mit dem Produkt
- Aufnahme, Analyse und Behebung von Fehlern
- Servicepacks, Aktualisierungen und sonstige Updates
- Support per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartung
Technologiesicherheit
- Erweiterbarkeit bei neuen Versionen von API's, Betriebssystemen und Datenbanken
- Zusicherung der Anpassbarkeit bei Änderungen angebundener Produkte
- Breitbandige Unterstützung gängiger IT-Technologien
- Direkter Zugriff auf unser vollständiges Herstellerwissen
Kurze Reaktionszeiten
- Anfragen bearbeiten wir sofort nach Eingang und Priorität
- Bei größeren Problemen wird eine Lösung in weniger als 48 Stunden angestrebt
- Bei kleineren streben wir eine Lösung in weniger als 4 Stunden an
- Änderungsanforderungen werden verlässlich zeitnah umgesetzt
Innovationen
- Anspruch auf neue Produktversionen von DATANAUT
- Automatische Inklusion zusätzlicher Funktionen
- Beratung zum Software-Einsatz sowie zu Lösungsstrategien
- Prüfung auf alternative technische Lösungswege
Optionale Zusatzleistungen
- Datenmigration
- Datenkonsolidierung
- Individuelle App-Entwicklung
- Neuinstallation und Einrichtung
- Monitoring
- Konsolidierung bestehender Lösungen
- Erweiterungen und Anpassungen
- Herstellung von Prototypen
- Gemeinsame Produktentwicklung
