Übersicht zum Support- und Updatevertrag
Mit unserem DATANAUT Support- und Updatevertrag (S&U-Vertrag) bieten wir dir ein umfassendes Paket, das dich langfristig absichert. Wir kümmern uns um alle deine Fragen und Probleme rund um deine Software und sorgen dafür, dass sie immer auf dem neuesten Stand ist.
Leistungen, auf die du dich verlassen kannst
Unser speziell ausgebildetes Team aus erfahrenen Support-Mitarbeitern und Entwicklern bearbeitet deine Anfragen kompetent und zeitnah. Für die vertraglichen Leistungen, die je nach kundenspezifischer Lösung und dem DATANAUT Roboter variieren können, fallen neben der jährlichen Vertragsgebühr keine weiteren Kosten an. Die Kosten für deinen Vertrag richten sich nach deiner Lizenz oder deinem Projekt und werden individuell für dich berechnet. Wenn du optionale Zusatzleistungen wünschst, berechnen wir diese nach Aufwand. Der DATANAUT S&U-Vertrag gibt dir Sicherheit und sorgt dafür, dass deine Software optimal funktioniert.
Umfassende Funktionsgewährleistung
Du kannst dich voll und ganz auf die reibungslose Funktion deines Produkts verlassen. Bei allen auftretenden Problemen erhältst du sofortige Unterstützung. Wir kümmern uns um die Aufnahme, Analyse und schnelle Behebung von Fehlern. Damit dein Produkt immer auf dem neuesten Stand ist, stellen wir regelmäßige Servicepacks, Aktualisierungen und Updates bereit. Unser Support-Team steht dir per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartung zur Verfügung, um dir bei allen Fragen und Anliegen weiterzuhelfen.
Zukunftssichere Technologiesicherheit
Dein Produkt ist für die Zukunft gerüstet. Wir gewährleisten die Erweiterbarkeit bei neuen Versionen von APIs, Betriebssystemen und Datenbanken. Auch bei Änderungen an angebundenen Produkten passen wir dein Produkt problemlos an. Du profitierst von unserer breiten Unterstützung gängiger IT-Technologien und hast direkten Zugriff auf unser umfassendes Herstellerwissen. So bist du immer auf dem neuesten Stand der Technik.
Garantiert kurze Reaktionszeiten
Deine Anfragen werden von uns umgehend nach Eingang und Priorität bearbeitet. Bei größeren Problemen streben wir eine Lösung innerhalb von 48 Stunden an, bei kleineren Problemen sogar innerhalb von 4 Stunden. Auch deine Änderungsanforderungen werden von uns verlässlich und zeitnah umgesetzt. So kannst du dich auf schnelle und effiziente Hilfe verlassen.
Kontinuierliche Innovationen
Mit uns bleibst du immer einen Schritt voraus. Du erhältst auf Wunsch neue Produktversionen von DATANAUT und profitierst von zusätzlichen Funktionen. Wir beraten dich umfassend zum Software-Einsatz und zu optimalen Lösungsstrategien. Bei Bedarf prüfen wir alternative technische Lösungswege, um die beste Lösung für dich zu finden.
Individuelle Zusatzleistungen nach Bedarf
Zusätzlich zu unseren Standardleistungen bieten wir dir eine Vielzahl optionaler Leistungen an. Dazu gehören Datenmigration, Datenkonsolidierung, individuelle App-Entwicklung, Neuinstallation und Einrichtung, Monitoring, Konsolidierung bestehender Lösungen, Erweiterungen und Anpassungen, die Herstellung von Prototypen sowie die gemeinsame Produktentwicklung. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für deine individuellen Anforderungen.
