Support- und Updateverträge

Mit einem DATANAUT Support- und Updatevertrag (S&U-Vertrag) verschaffen Sie sich Sicherheit durch Unterstützung bei Problemstellungen sowie einen aktuellen DATANAUT-Softwarestand für Ihr Produkt.

Leistungen im Überblick

Unser speziell ausgebildetes Team von erfahrenen Support-Mitarbeitern und Entwicklern bearbeitet Ihre Anfragen kompetent und zeitnah. Für die vertragsmäßigen Leistungen, die in Bezug auf kundenspezifische Individual-Lösungen und den DATANAUT Werkzeugkasten unterschiedlich sind, entstehen neben einer jährlichen Vertragsgebühr keine weiteren Kosten. Die Kosten des Vertrags richten sich nach der Lizenz- bzw. der Projektbasis und werden individuell berechnet. Optionale Zusatzleistungen werden nach Aufwand berechnet.

Funktionsgewährleistung

  • Unterstützung bei allen Problemen mit dem Produkt
  • Aufnahme, Analyse und Behebung von Fehlern
  • Servicepacks, Aktualisierungen und sonstige Updates
  • Support per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartung

Technologiesicherheit

  • Erweiterbarkeit bei neuen Versionen von API's, Betriebssystemen und Datenbanken
  • Zusicherung der Anpassbarkeit bei Änderungen angebundener Produkte
  • Breitbandige Unterstützung gängiger IT-Technologien
  • Direkter Zugriff auf unser vollständiges Herstellerwissen

Kurze Reaktionszeiten

  • Anfragen bearbeiten wir sofort nach Eingang und Priorität
  • Bei größeren Problemen wird eine Lösung in weniger als 48 Stunden angestrebt
  • Bei kleineren streben wir eine Lösung in weniger als 4 Stunden an
  • Änderungsanforderungen werden verlässlich zeitnah umgesetzt

Innovationen

  • Anspruch auf neue Produktversionen von DATANAUT
  • Automatische Inklusion zusätzlicher Funktionen
  • Beratung zum Software-Einsatz sowie zu Lösungsstrategien
  • Prüfung auf alternative technische Lösungswege

Optionale Zusatzleistungen

  • Individuelle App-Entwicklung
  • Umstellung älterer Programmversionen
  • Neuinstallation und Einrichtung
  • Automatisierte Überwachung
  • Konsolidierung von Lösungen
  • Erweiterung und Anpassungen
  • Herstellung vom Prototypen
  • Gemeinsame Produktentwicklung