Support- und Updateverträge
Mit einem DATANAUT Support- und Updatevertrag verschaffen Sie sich Sicherheit durch umfassende Hilfe bei Problemstellungen sowie einen stets aktuellen Softwarestand für Ihr Produkt.
Unser speziell ausgebildetes Team von erfahrenen Supportmitarbeitern und Entwicklern bearbeitet jede Anfrage kompetent und zeitnah. Für die vertragsmäßigen Leistungen entstehen neben den jährlichen Vertragsgebühren keine weiteren Kosten. Die Preise richten sich nach der Lizenz- und Projektbasis und werden individuell berechnet.
Vertragsmäßige Leistungen im Überblick
Funktionsgewährleistung
- Unterstützung bei allen Problemen mit dem Produkt
- Aufnahme, Analyse und Behebung von Fehlern
- Servicepacks, Aktualisierungen und sonstige Updates
- Support per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartung
Technologiesicherheit
- Anpassung an neue Betriebssystem-Versionen und Datenbanken
- Zusicherung der Anpassbarkeit bei Änderungen angebundener Produkte
- Breitbandige Unterstützung gängiger IT-Technologien
- Direkter Zugriff auf unser vollständiges Herstellerwissen
Kurze Reaktionszeiten
- Anfragen bearbeiten wir sofort nach Eingang und Priorität
- Bei größeren Problemen wird eine Lösung in weniger als 48 Stunden angestrebt
- Bei kleineren streben wir eine Lösung in weniger als 4 Stunden an
- Änderungsanforderungen werden verlässlich zeitnah umgesetzt
Innovationen
- Anspruch auf neue Produktversionen von DATANAUT
- Automatische Inklusion zusätzlicher Funktionen
- Beratung zum Software-Einsatz sowie zu Lösungsstrategien
- Prüfung auf alternative technische Lösungswege
Optionale Zusatzleistungen
- Individuelle App-Entwicklung
- Umstellung älterer Programmversionen
- Neuinstallation und Einrichtung
- Automatisierte Überwachung
- Konsolidierung von Lösungen
- Erweiterung und Anpassungen
- Herstellung vom Prototypen
- Gemeinsame Produktentwicklung
