Mit einem DATANAUT Support- und Updatevertrag sichern Sie sich einen stets aktuellen Softwarestand sowie umfassende Hilfe bei Problemstellungen. Ein speziell ausgebildetes Team von erfahrenen Supportmitarbeitern und Entwicklern bearbeitet jede Anfrage kompetent und zeitnah. IT-Systemhäuser, die eine gültige NFR-Lizenz erworben haben, erhalten die hier aufgeführten Leistungen automatisch im Rahmen Ihres laufenden Partnervertrags.

Leistungen

Mit Ausnahme der optionalen Zusatzangebote, entstehen Ihnen für unsere umfassenden Leistungen im Rahmen eines Support- und Updatevertrags keine weiteren Gebühren. Die individuellen Kosten für einen S&U-Vertrag richten sich nach der bestehenden Basis an installierten DATANAUT-Lizenzen.

  • Unterstützung bei allen Problemen mit der Software
  • Aufnahme und Behebung von Ausnahmen
  • Zugang zu den jeweils aktuellen Versionen der Software
  • Servicepacks, Aktualisierungen und sonstige Updates
  • Zugriff auf umfassende Handbücher
  • EMail-, Telefon- oder Fernwartungssupport
  • Laufende Anpassung bei Datenbankaktualisierungen
  • Laufende Anpassung bei Betriebssystemänderungen
  • Umsetzung von Kundenvorschlägen
  • Support auch für ältere Produkt-Versionen
  • Direkter Zugriff auf das Produktwissen des Herstellers
  • Anfragen bearbeiten wir in der Regel sofort nach Eingang und nach Priorität
  • Bei größeren Problemen wird eine Lösung innerhalb von weniger als 48 Stunden angestrebt
  • Bei kleineren Problemen wird die Lösung in weniger als 4 Stunden angestrebt
  • Änderungsanforderungen werden mit einem verlässlichen Umsetzungszeitpunkt angeboten
  • Zugang zu neuen Produktversionen
  • Automatische Inklusion zusätzlicher Funktionen auf Ebene der bereits erworbenen Edition
  • Kurze Beratungsgespräche zum Einsatz der Software
  • Kurze Beratungsgespräche zu Lösungsstrategien
  • Prüfung von alternativen Lösungen

Kunden mit einem Support- und Updatevertrag können einmal jährlich Ihre DATANAUT-Lösungen kostenlos überprüfen lassen. Hierbei schauen wir in einer gemeinsamen Fernwartungssitzung eine von Ihnen ausgewählte App an und geben Tipps und Hinweise für Verbesserungsmöglichkeiten. Auf Anfrage können auch Kunden ohne Support- und Updatevertrag diesen Service nutzen.

  • DATANAUT App-Entwicklung
  • DATANAUT App-Support
  • Umstellung älterer Programmversionen
  • Neuinstallation und Einrichtung
  • Programmanpassungen
  • Optimierung Ihrer Lösungen
  • Herstellung von Prototypen auf Basis Ihrer Ideen

Vertragsbedingungen