Support & Updates – deine Lösung bleibt stabil
Im Rahmen unseres DATANAUT Support- und Updatevertrags (S&U-Vertrag) bieten wir dir umfassende Unterstützung, die dich langfristig absichert.
Support- und Updates 6 Monate kostenfrei
Schnelle Reaktionszeit bei Problemen
Langfristige Garantie auf Anpassbarkeit
Betriebssicherheit
Funktion stets garantiert
Investitionsschutz
Technik bleibt aktuell
Verlässlichkeit
Verbindliche Reaktionszeiten
Leistungen, auf die du dich verlassen kannst
Damit deine Schnittstellen jederzeit stabil laufen, steht dir unser Team aus spezialisierten Support-Experten und Entwicklern zur Seite. Wir bearbeiten deine Anfragen kompetent und zeitnah, damit deine Datenflüsse niemals stillstehen.
Die Basis deines Erfolgs bildet der DATANAUT S&U-Vertrag. Er gibt dir die nötige Sicherheit und sorgt für eine dauerhaft optimale Funktion deiner Schnittstellen-Landschaft.
Deine jährliche Vertragsgebühr deckt bereits alle vereinbarten Leistungen ab, die wir individuell auf deine Lizenz, dein Projekt und deinen DATANAUT Roboter zuschneiden. So bleiben deine Kosten kalkulierbar und transparent.
Möchtest du darüber hinaus unser Know-how für zusätzliche Datenservices nutzen? Optionale Leistungen und individuelle Anpassungen deiner Schnittstellen bieten wir dir nach Aufwand an.
Umfassende Funktionsgewährleistung
Umfassende Funktionsgewährleistung
Maximale Uptime für deine Schnittstellen. Wir garantieren sofortigen Support, schnelle Fehlerbehebung und laufende Wartung. Ob per Telefon, Mail oder Chat: Wir kümmern uns um die Technik, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.
Zukunftssichere Technologie
Zukunftssichere Technologie
Mit Sicherheit: Wir garantieren, dass deine Schnittstellen bei Updates von Betriebssystemen, APIs oder Datenbanken weiterlaufen. Egal, wie sich angebundene Systeme verändern: Wir passen dein Produkt an. Mit unserem Expertenwissen bleibst du technologisch immer an der Spitze.
Garantiert kurze Reaktionszeiten
Garantiert kurze Reaktionszeiten
Dein Support für nahtlose Integrationen: Wir reagieren sofort. Lösungen gibt es bei uns binnen 4 bis 48 Stunden, je nach Priorität. Auch Anpassungswünsche setzen wir verlässlich um. Schnell. Kompetent. Sicher.
Kontinuierliche Innovationen
Kontinuierliche Innovationen
Sichere dir den technologischen Vorsprung: Profitiere von aktuellen DATANAUT-Updates und neuen Features. Wir beraten dich zur optimalen Strategie und prüfen technische Alternativen, damit deine Schnittstellen jederzeit performant und zukunftssicher laufen.
Individuelle Zusatzleistungen nach Bedarf
Individuelle Zusatzleistungen nach Bedarf
Mehr als nur Standard: Wir optimieren deine Schnittstellen mit Datenmigration, Monitoring, individueller App-Entwicklung und Prototyping. Ob Anpassung oder Neuentwicklung – gemeinsam realisieren wir die perfekte Integrationslösung für dich.
Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
Neben der Bereitstellung von Servicekapazität und der Zusage einer kurzen Reaktionszeit, sichert der Support- und Updatevertrag deine Investition durch regelmäßige Pflege der Kernkomponenten der Lösung. Das schützt die Funktionsfähigkeit vor Inkompatibilität und weiteren Risiken. Zudem garantiert der Vertrag dir dauerhaft die Möglichkeit von notwendigen Weiterentwicklungen und Anpassungen. So bleiben deine Geschäftsprozesse langfristig stabil und können ohne teure Ausfallzeiten weiterlaufen.
Hierzu einige Beispiele: beauftragte Erweiterungen und Anpassungen am Funktions- und Leistungsumfang deiner individuellen Lösung, der Umzug auf eine neue Systemumgebung, Datenmigration, Datenkonsolidierung und Prozessberatung sowie Lizenzerweiterungen.
Im technisch hochkomplexen IT-Umfeld geben wir Kunden für unsere Produkte eine Gewährleistungszeit von 6 Monaten. Damit decken sich die ersten 6 Monate des Service- und Updatevertrags stets mit der von uns ausgesprochenen Gewährleistung. Als Kunde hast Du somit die Möglichkeit, dich in dieser Zeit ohne Kostenrisiko von unseren Leistungen zu überzeugen.
Wenn du schon eine Lizenz oder eine Softwarelösung von uns im Einsatz hast, aber den Vertrag mit uns nicht weiterführen möchtest, kannst du selbstverständlich neue Lizenzen kaufen und Projekte neu beauftragen. Ohne Service- und Updatevertrag sind jedoch die Pflege einer bestehenden Softwarelösung und die Herausgabe von Updates für bereits gekaufte Lizenzen nicht mehr möglich. Der Vertrag ist für dich also obligatorisch, sofern deine Geschäftsprozesse auf Grundlage unserer Produkte langfristig nutzbar sein sollen.
Neben der Bereitstellung von Servicekapazität und der Zusage einer kurzen Reaktionszeit, sichert der Support- und Updatevertrag deine Investition durch regelmäßige Pflege der Kernkomponenten der Lösung. Das schützt die Funktionsfähigkeit vor Inkompatibilität und weiteren Risiken. Zudem garantiert der Vertrag dir dauerhaft die Möglichkeit von notwendigen Weiterentwicklungen und Anpassungen. So bleiben deine Geschäftsprozesse langfristig stabil und können ohne teure Ausfallzeiten weiterlaufen.
Hierzu einige Beispiele: beauftragte Erweiterungen und Anpassungen am Funktions- und Leistungsumfang deiner individuellen Lösung, der Umzug auf eine neue Systemumgebung, Datenmigration, Datenkonsolidierung und Prozessberatung sowie Lizenzerweiterungen.
Im technisch hochkomplexen IT-Umfeld geben wir Kunden für unsere Produkte eine Gewährleistungszeit von 6 Monaten. Damit decken sich die ersten 6 Monate des Service- und Updatevertrags stets mit der von uns ausgesprochenen Gewährleistung. Als Kunde hast Du somit die Möglichkeit, dich in dieser Zeit ohne Kostenrisiko von unseren Leistungen zu überzeugen.
Wenn du schon eine Lizenz oder eine Softwarelösung von uns im Einsatz hast, aber den Vertrag mit uns nicht weiterführen möchtest, kannst du selbstverständlich neue Lizenzen kaufen und Projekte neu beauftragen. Ohne Service- und Updatevertrag sind jedoch die Pflege einer bestehenden Softwarelösung und die Herausgabe von Updates für bereits gekaufte Lizenzen nicht mehr möglich. Der Vertrag ist für dich also obligatorisch, sofern deine Geschäftsprozesse auf Grundlage unserer Produkte langfristig nutzbar sein sollen.
